Vårt uppdrag

Vårt uppdrag är att producera och distribuera dricksvatten som uppfyller Livsmedelsverkets krav i dricksvattenföreskrifterna, LIVSFS 2022:12. För att säkerställa dricksvattenkvaliteten tar Stockholm Vatten och Avfall årligen ca 6500 vattenprover längs kedjan från Mälaren till kund. Om något vattenprov inte uppfyller gällande gränsvärdeskrav så utreds orsaken till detta.

Vi har i uppdrag att avleda avloppsvatten och enligt ställda krav rena avloppsvattnet i reningsverk innan det släpps ut i Östersjön.

Vi ansvarar för det allmänna ledningsnätet i Stockholm och Huddinge. Fastighetsägaren ansvarar för ledningar på egen tomt fram till förbindelsepunkten (anslutningspunkt).

Våra servicemål

Våra servicemål tydliggör vilka förväntningar du kan ha på kommunalt vatten och avlopp inom Stockholms stad och Huddinge kommun

Dricksvatten

Vid akut vattenläcka på ledningsnätet ska du ha vatten i kranen igen inom 8 timmar om det inträffar under ordinarie arbetstid och 10 timmar om det inträffar efter ordinarie arbetstid.

Vid en oplanerad avstängning av dricksvattnet som bedöms pågå mer än 2 timmar upprättas ett tappställe där du kan hämta vatten. Placering för tappstället visas på svoa.se.

Vid en planerad avstängning av dricksvattnet ska du i förväg få information om hur du kan förbereda dig.

Avlopp

Vid ett avloppsstopp i vårt ledningsnät ska stoppet vara avhjälpt inom 4 timmar om det inträffar under ordinarie arbetstid och inom 6 timmar om det inträffar efter ordinarie arbetstid.

Information vid störningar

De tillfällen som vattnet måste stängas av informerar vi på svoa.se och genom att skicka sms till berörda fastigheter. För att säkerställa att få sms med driftinformation behöver du anmäla ditt nummer i vår sms-tjänst - svoa.se/sms

Vid arbete då vi måste gräva i gatan informerar vi via skylt på platsen och på svoa.se.

Om servicemålen inte uppfylls

Om servicemålen inte uppfylls så undersöker vi vad som inträffat för att kunna rätta till om något gått fel. Ambitionen är att ge den service som utlovats. Någon motprestation i form av ekonomisk ersättning ges inte.