Start / Kundservice / Kontakta oss / Tjänstegaranti för sophämtning

Tjänstegaranti - ersättning för utebliven sophämtning

Stockholms stads tjänstegaranti för avfallshämtning beskriver vad du som har ett abonnemang för sophämtning kan förvänta dig av oss. Garantin omfattar både våra skyldigheter gentemot dig som abonnent och vilket ansvar du har. Om vi brister i vårt uppdrag har du rätt till kompensation i enlighet med tjänstegarantin.

Observera att eventuella avdrag på sophämtningsavgiften med anledning av utebliven sophämtning under sommaren regleras på nästa faktura, för kvartal fyra.

I vår tjänstegaranti lovar vi att:

Hushållsavfallet hämtas på utsatt dag i enlighet med överenskommet intervall och vald behållare. Hämtstället ska uppfylla Arbetsmiljöverkets krav på god arbetsmiljö.
Hushållsavfallet hämtas efter klockan 06:00 men före klockan 22:00 på utsatt dag.
För kunder med kärlhämtning: efter hämtning ställer hämtpersonalen tillbaka kärlet där det hämtades. Observera att villkoren för kärlplacering ska vara uppfyllda.
Hämtpersonalen stänger dörr/dörrar/grind samt släcker eventuell belysning. Observera att dörrar och grindar ska vara enkla att öppna och stänga.

I e-tjänsten "Hantera dina sopor" hittar du din hämtdag och ditt hämtintervall. E-tjänsten hittar du under "Logga in" som finns i övre högra görnet på alla sidor här på vår webbplats.

Vår tjänstegaranti för sophämtningen

Tjänstegaranti avfallshämtning

115 kB, Senast uppdaterad 2017-08-22

Vid tre eller flera befogade reklamationer inom en faktureringsperiod, för närvarande tre månader, utgår en kompensation på sophämtningsavgiften. Du som kund behöver inte göra något särskilt, utöver att anmäla dina uteblivna sophämtningar, för att kompensationen ska dras av på nästa faktura.

En- och tvåfamiljsfastigheter

Standardavdraget för utebliven hämtning från en- och tvåfamiljshus är 20 kronor per reklamation (inklusive moms). Du som kund behöver inte göra något särskilt, utöver att anmäla dina uteblivna sophämtningar, för att kompensationen ska dras av på nästa faktura.

Flerfamiljsfastigheter och verksamheter

Kompensationen för flerfamiljsfastigheter och verksamheter är 50 % av den faktiska debiteringen för sophämtningen vid varje tillfälle som hämtningen reklamerats. Du som kund behöver inte göra något särskilt, utöver att anmäla dina uteblivna sophämtningar, för att kompensationen ska dras av på nästa faktura.

Exempel på återbetalning flerfamiljshus och verksamhet

Årskostnad: 20 800 kronor exklusive moms
Hämtningsintervall: Två gånger per vecka (104 ggr/år)
Antal reklamationer: Fyra
Kompensation: 20 800 * 0,50/104 * 4 = 400 kr exklusive moms.

Matavfallshämtning

Notera att du inte kan få kompensation för utebliven matavfallshämtning. En- och tvåfamiljsfastigheter betalar inte för hämtning av matavfall och kan därför inte få kompensation för utebliven hämtning av matavfall. Verksamheter betalar för faktiska hämtningar av matavfall, istället för abonnerade, och kan därför inte få kompensation för utebliven matavfallshämtning.

Om din matavfallshämtning uteblir ska du såklart reklamera denna, men du kommer alltså inte kunna få kompensation i form av avdrag på din sophämtningsavgift.

Om din sophämtning uteblivit ska du skyndsamt anmäla det till oss.

Reklamationer av utebliven sophämtning kan göras dygnet runt via e-tjänsten. När reklamationen inkommit via e-tjänsten får våra entreprenörer direkt kännedom om den.

Reklamationer kan även anmälas till kundservice. Vi vidarebefordrar reklamationen till berörd entreprenör.

Entreprenören ska åtgärda utebliven hämtning senast klockan 22.00 efterföljande arbetsdag.

Tjänstegaranti - ersättning för utebliven sophämtning

Tjänstegarantin i samband med sopstrejken