Till sidans huvudinnehåll
Jag accepterar

Vi använder kakor (cookies) på våra webbplatser för att de ska fungera på ett bra sätt för dig. Enligt direktiv från EU bör vi informera dig om detta. Läs om hur cookies förbättrar användarupplevelsen och hur vi hanterar din personuppgifter.

Jag accepterar
Sök
Stäng

Hjälpmedel

Vi vill att alla ska kunna ta del av innehållet på våra webbplatser. Därför lägger vi mycket energi på att skriva enkelt och på att använda kod och teknik så att det underlättar för våra besökare. Om det ändå behövs lite ytterligare stöd har vi här samlat hjälpmedel som vi hoppas kan underlätta.

LÄSA

Öka och minska avståndet mellan bokstäver, ord och rader med vårt inbyggda verktyg.

Ändra teckenavstånd
Ändra ordavstånd
Ändra radhöjd
English
Sök
Hjälpmedel
Start / Kundservice / Kontakta oss / Tjänstegaranti för sophämtning

Tjänstegaranti - ersättning för utebliven sophämtning/ -tömning

Tjänstegaranti - ersättning för utebliven sophämtning/ -tömning
Stockholm Vatten och Avfalls tjänstegaranti för sophämtning beskriver vad du som har ett abonnemang för sophämtning kan förvänta dig av oss. Garantin omfattar både våra skyldigheter gentemot dig som vilket ansvar du har. Om vi brister i vårt uppdrag har du rätt till kompensation i enlighet med tjänstegarantin.

Följande tjänster omfattas av tjänstegarantin:

  • Säck och kärl (detta omfattar restavfall/soppåse, exklusive matavfall)
  • Bottentömmande kärl
  • Fettavskiljare

Tjänstegaranti - ersättning för utebliven sophämtning/ -tömning

I vår tjänstegaranti lovar vi att:
  • Hushållsavfallet/restavfallet hämtas på utsatt dag i enlighet med överenskommet intervall och vald behållare. Hämtstället ska uppfylla Arbetsmiljöverkets krav på god arbetsmiljö.
  • Hushållsavfallet/restavfallet hämtas efter klockan 06:00 men före klockan 22:00 på utsatt dag.
  • För kunder med kärlhämtning: efter hämtning ställer hämtpersonalen tillbaka kärlet där det hämtades. Observera att villkoren för kärlplacering ska vara uppfyllda.
  • Hämtpersonalen stänger dörr/dörrar/grind samt släcker eventuell belysning. Observera att dörrar och grindar ska vara enkla att öppna och stänga.

Logga in på Mina sidor för att hitta din hämtdag och ditt hämtintervall. 

Senast uppdaterad:

Kompensation vid upprepade reklamationer

Vid tre eller fler befogade avfallsreklamationer inom en faktureringsperiod, för närvarande tre månader, utgår en kompensation på sophämtningsavgiften/soptömningavgiften.

En- och tvåfamiljsfastigheter

Standardavdraget för utebliven hämtning från en- och tvåfamiljshus är 20 kronor per reklamation (inklusive moms). För att kompensationen ska betalas ut måste du så snart som möjligt anmäla utebliven sophämtning till oss. Kompensationen dras av på kommande faktura.

Flerfamiljsfastigheter och verksamheter

Kompensationen för flerfamiljsfastigheter och verksamheter är 50 procent av den faktiska debiteringen för sophämtningen/-tömningen vid varje tillfälle som hämtningen reklamerats, vilket omfattar avfall samt fettavskiljare. För att kompensationen ska betalas ut måste du skyndsamt anmäla utebliven sophämtning till oss. Kompensationen dras av på fakturan.

Exempel på återbetalning flerfamiljshus och verksamhet

Årskostnad: 20 800 kronor exklusive moms
Hämtningsintervall: Två gånger per vecka (104 ggr/år)
Antal reklamationer: Fyra
Kompensation: 20 800 * 0,50/104 * 4 = 400 kr exklusive moms.

Matavfallshämtning

Du inte kan få kompensation för utebliven matavfallshämtning. En- och tvåfamiljsfastigheter betalar inte för hämtning av matavfall och kan därför inte få kompensation för utebliven hämtning av matavfall. 

Om din matavfallshämtning uteblir ska du såklart reklamera denna, men du kommer alltså inte kunna få kompensation i form av avdrag på din sophämtningsavgift.

Senast uppdaterad:

När dras kompensationen av från fakturan?

Eventuella avdrag på sophämtningsavgiften/soptömningsavgiften med anledning av utebliven sophämtning dras av enligt nedan.

Småhus

Eventuella avdrag för tjänstegaranti görs på fakturan som avser kvartalet då du anmälde tre eller fler reklamationer till oss. Du faktureras kvartalsvis och i efterskott.

Exempel
Du anmäler tre eller fler reklamationer för utebliven sophämtning under kvartal tre, juli-september. Fakturan som avser kvartal tre skickas ut under kvartal fyra, d.v.s. okt-dec, och det är då eventuella avdrag från kvartal tre syns.

Kompensationen gäller dock inte för matavfallsinsamling eftersom den tjänsten är kostnadsfri.

Verksamheter, flerfamiljshus, företag

Eventuella avdrag för tjänstegaranti görs på nästkommande faktura. De flesta verksamheter (undantag finns) faktureras kvartalsvis och fakturan avser samma kvartal som den skickas ut.

Exempel
Du anmäler tre eller fler reklamationer för utebliven sophämtning under kvartal tre, juli-sept. Fakturan som avser kvartal tre skickas från oss under kvartal tre, utan avdrag. Under kvartal fyra faktureras du för kvartal fyra och då syns eventuella avdrag från kvartal tre.

Senast uppdaterad:

Anmäl utebliven sophämtning/ -tömning

Om din sophämtning/ -tömning uteblivit ska du så snart som möjligt anmäla det till oss.

Reklamationer av utebliven sophämtning/ -tömning kan göras dygnet runt via webbformulär eller Mina sidor. När reklamationen inkommit via Mina sidor får våra entreprenörer kännedom om den direkt. Reklamationer kan även anmälas till kundtjänst.

Alla reklamationer vidarebefordras till berörd entreprenör. Entreprenören ska åtgärda utebliven hämtning/tömning senast klockan 22.00 efterföljande arbetsdag.

Kontakta kundtjänst via kund@svoa.se

Senast uppdaterad:

Skadeanmälan för avfall

Har du råkat ut för en skada som är kopplad i sophämtningen?
Om du har råkat ut för en skada som har uppstått i samband med sophämtningen gör du så här:
  1. Anmäl skadan till ditt försäkringsbolag och gör en polisanmälan.
  2. Kontakta vår kundtjänst på kund@svoa.se. 
  3. Kundtjänst gör en reklamation till den entreprenör som ansvarar för ditt område.
  4. Entreprenören ska i sin tur kontakta dig som drabbats. 
Senast uppdaterad: