Stockholm Vatten och Avfalls tjänstegaranti för sophämtning beskriver vad du som har ett abonnemang för sophämtning kan förvänta dig av oss. Garantin omfattar både våra skyldigheter gentemot dig som abonnent och vilket ansvar du har. Om vi brister i vårt uppdrag har du rätt till kompensation i enlighet med tjänstegarantin.
- Hushållsavfallet hämtas på utsatt dag i enlighet med överenskommet intervall och vald behållare. Hämtstället ska uppfylla Arbetsmiljöverkets krav på god arbetsmiljö.
- Hushållsavfallet hämtas efter klockan 06:00 men före klockan 22:00 på utsatt dag.
- För kunder med kärlhämtning: efter hämtning ställer hämtpersonalen tillbaka kärlet där det hämtades. Observera att villkoren för kärlplacering ska vara uppfyllda.
- Hämtpersonalen stänger dörr/dörrar/grind samt släcker eventuell belysning. Observera att dörrar och grindar ska vara enkla att öppna och stänga.
I e-tjänsten "Hantera dina sopor" hittar du din hämtdag och ditt hämtintervall. E-tjänsten hittar du under "Logga in" som finns i övre högra görnet på alla sidor här på vår webbplats.
