Om skadan har skett

Vi kan inte ta emot anmälningar om akuta störningar via mejl.

Vid akuta ärenden på kvällar, nätter och helger kontakta SOS Alarm, telefon: 08-454 25 70. Observera att detta nummer bara gäller för vatten och avlopp.

Du bör även kontakta ditt försäkringsbolag som hjälper dig med akuta åtgärder och reglering av uppkomna skador på din fastighet. Stockholm Vatten och Avfall utför inga reparationer eller avfuktningsåtgärder inne på din fastighet utan ansvarar endast för det allmänna ledningsnätet.

Stockholm Vatten och Avfall är ansvarig om översvämning beror på fel eller stopp i det kommunala ledningsnätet eller om de är underdimensionerade i förhållande till gällande krav. Gränsen mellan vad som räknas som fastighetens ledningar och de allmänna ledningarna går vid den så kallade "förbindelsepunkten", som vanligen är placerad en halv meter utanför tomtgränsen.

För att få rätt till ersättning krävs som regel i dessa fall att du är fastighetsägare. Du ska därför som hyresgäst eller bostadsrättshavare vända dig till din hyresvärd eller förening.

Om ditt skadeståndsanspråk gäller annan skada än sådan som uppstått i förhållandet mellan fastighetsägare och huvudman för vatten och avlopp, ber vi dig förtydliga på vilken juridisk grund du anser att Stockholm Vatten och Avfall är ersättningsskyldig.

I din skadeanmälan beskriver du den skada som uppstått och hur den orsakats av oss. Du behöver även ange ditt ersättningsanspråk och styrka detta med underlag som kopior på kvitton, fakturor och besiktningsunderlag. Vid krav på ersättning för lösöre behöver du uppge inköpspris och ålder på det som skadats.

Varje ärende tilldelas en ansvarig utredare från berörd del i verksamheten som rapporterar till bolagets skadereglerare som slutligen tar beslut gällande eventuell ersättning.

Handläggningstiderna är varierande. Varje ärende bedöms för sig och vissa är mer komplicerade än andra. När mer tekniska bedömningar krävs, som flödesmätningar vid skyfallsrelaterade skador, kan utredningstiden ibland bli lång.

Det finns dock ingen rätt till att överklaga beslutet och du hänvisas därför till Mark- och miljödomstolen för ärenden som avser VA-förhållandet eller Stockholm Vatten och Avfalls arbeten. För övriga ärenden hänvisas till allmän domstol.