Till sidans huvudinnehåll
Jag accepterar

Vi använder kakor (cookies) på våra webbplatser för att de ska fungera på ett bra sätt för dig. Enligt direktiv från EU bör vi informera dig om detta. Läs om hur cookies förbättrar användarupplevelsen och hur vi hanterar din personuppgifter.

Jag accepterar
Sök
Stäng

Hjälpmedel

Vi vill att alla ska kunna ta del av innehållet på våra webbplatser. Därför lägger vi mycket energi på att skriva enkelt och på att använda kod och teknik så att det underlättar för våra besökare. Om det ändå behövs lite ytterligare stöd har vi här samlat hjälpmedel som vi hoppas kan underlätta.

LÄSA

Öka och minska avståndet mellan bokstäver, ord och rader med vårt inbyggda verktyg.

Ändra teckenavstånd
Ändra ordavstånd
Ändra radhöjd
English
Sök
Hjälpmedel
Start / Kundservice / Kontakta oss / Att göra en skadeanmälan

Om skadan har skett

Om skadan har skett
Om du har drabbats av en skada som orsakats av vår verksamhet kan du i vissa fall ha rätt till ersättning. Rätten till ersättning bedöms på juridiska grunder och utreds från fall till fall.

Akuta störningar

Om du har upptäckt en vattenläcka, fått stopp i avloppet eller drabbats av en översvämning ska du kontakta oss på 08-522 120 00.

Vi kan inte ta emot anmälningar om akuta störningar via mejl.

Vid akuta ärenden på kvällar, nätter och helger kontakta SOS Alarm, telefon: 08-454 25 70. Observera att detta nummer bara gäller för vatten och avlopp.

Du bör även kontakta ditt försäkringsbolag som hjälper dig med akuta åtgärder och reglering av uppkomna skador på din fastighet. Stockholm Vatten och Avfall utför inga reparationer eller avfuktningsåtgärder inne på din fastighet utan ansvarar endast för det allmänna ledningsnätet.

Senast uppdaterad:

Ansvarsfördelning

Fastighetsägaren ansvarar för att bekosta sanering och reparation i samband med översvämning som orsakats av fel, stopp eller överbelastning i fastighetens ledningar.

Stockholm Vatten och Avfall är ansvarig om översvämning beror på fel eller stopp i det kommunala ledningsnätet eller om de är underdimensionerade i förhållande till gällande krav. Gränsen mellan vad som räknas som fastighetens ledningar och de allmänna ledningarna går vid den så kallade "förbindelsepunkten", som vanligen är placerad en halv meter utanför tomtgränsen.

Senast uppdaterad:

Bedömning

När det gäller skador som orsakats i samband med våra tjänster vatten och avlopp prövas din rätt till ersättning i första hand mot bestämmelserna i lagen om allmänna vattentjänster (2006:412) och Stockholm och Huddinges allmänna bestämmelser för vatten och avlopp.

För att få rätt till ersättning krävs som regel i dessa fall att du är fastighetsägare. Du ska därför som hyresgäst eller bostadsrättshavare vända dig till din hyresvärd eller förening.

Om ditt skadeståndsanspråk gäller annan skada än sådan som uppstått i förhållandet mellan fastighetsägare och huvudman för vatten och avlopp, ber vi dig förtydliga på vilken juridisk grund du anser att Stockholm Vatten och Avfall är ersättningsskyldig.

Senast uppdaterad:

Skadeståndsanspråk

Om du har drabbats av skada som beror på brist i det allmänna ledningsnätet eller på annat vis orsakats i samband med vår verksamhet kan du skicka in ditt anspråk på ersättning via vårt formulär nedan eller genom att skriva ut och skicka in ifylld blankett.

I din skadeanmälan beskriver du den skada som uppstått och hur den orsakats av oss. Du behöver även ange ditt ersättningsanspråk och styrka detta med underlag som kopior på kvitton, fakturor och besiktningsunderlag. Vid krav på ersättning för lösöre behöver du uppge inköpspris och ålder på det som skadats.

Skadeanmälan

* Obligatoriskt fält

Var god fyll i fältet Ditt namn
Mejladressen ska ha formatet abc@abc.abc Din e-post
Var god fyll i fältet Telefon dagtid / mobil
Var god fyll i fältet Skadeadress
Var god fyll i fältet Postnummer och ort
Var god fyll i fältet Skada
Var god fyll i fältet Datum för skada
Var god fyll i fältet Klockslag för skadan
Bilagor
Välj filer
Bifogade filer
Radera valda
Det valda filformatet stöds inte
Skadan omfattar följande
Kontaktperson på Stockholm Vatten
Försäkringsbolag
Skadebeskrivning (Beskriv skadeförlopp och ev. vidtagna åtgärder)
GDPR

Jag har läst integritetspolicyn och godkänner att Stockholm Vatten och Avfall sparar mina kontaktuppgifter.

Du måste godkänna villkoren
Skicka

Tack för din anmälan. Den har nu skickats för registrering.

Med vänlig hälsning

Stockholm Vatten och Avfall

Tillbaka till formuläret

Hoppsan - något blev fel! Försök igen lite senare.

Tillbaka till formuläret
Senast uppdaterad:

Så här handlägger vi ärenden

När din skadeanmälan når oss får den ett ärendenummer och du får ett bekräftelsebrev.

Varje ärende tilldelas en ansvarig utredare från berörd del i verksamheten som rapporterar till bolagets skadereglerare som slutligen tar beslut gällande eventuell ersättning.

Handläggningstiderna är varierande. Varje ärende bedöms för sig och vissa är mer komplicerade än andra. När mer tekniska bedömningar krävs, som flödesmätningar vid skyfallsrelaterade skador, kan utredningstiden ibland bli lång.

Senast uppdaterad:

Om du inte är nöjd

Om du inte är nöjd med beslutet gällande din ersättning ska du i första hand kontakta din skadereglerare, vars kontaktuppgifter finns angivet i bekräftelsebrev och beslutsbrev.

Det finns dock ingen rätt till att överklaga beslutet och du hänvisas därför till Mark- och miljödomstolen för ärenden som avser VA-förhållandet eller Stockholm Vatten och Avfalls arbeten. För övriga ärenden hänvisas till allmän domstol. 

Senast uppdaterad: